Um unseren Patienten die gewünschte Qualität in den unterschiedlichen Bereichen der Behandlung und Betreuung im St. Walburga–Krankenhaus anbieten zu können, ist eine optimierte Struktur klare Voraussetzung. Aber auch die Kultur gegenüber unseren Patienten, Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten fordert ein qualitatives Vorgehen. Um diesen Ansprüchen aus Patientenforderung, von Leistungsträgern und den gesetzlichen Vorgaben gerecht zu werden, wurden in einem mehrjährigen Prozess Mitarbeiter aus den verschiedensten Bereichen und Abteilungen unseres Hauses geschult, nicht nur die Grundlagen der Qualitätserbringung, sondern auch den Fortbestand und die kontinuierliche Verbesserung in einem überzeugten Qualitätsmanagementsystem umzusetzen. So verfolgt das Qualitätsmanagementsystem im St. Walburga–Krankenhaus folgende Ziele:

• Transparenz innerhalb der gesamten Organisation, um Stärken, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und Entscheidungen nicht auf Grund von Vermutungen, Hoffnungen und Theorien, sondern auf Basis von bekannten Fakten treffen zu können
• Erfüllung der Erwartungen interner Interessen der Organisation (Träger, Klinikleitung, Mitarbeiter) und externer Interessen der Partner (Patienten, Angehörige, einweisende Ärzte, Lieferanten)
• Weiterentwicklung, um den ständig wachsenden Anforderungen des Marktes gerecht zu werden
• Sicherheit, dass alle entscheidenden Dinge innerhalb des gesamten Krankenhauses ausreichend und eindeutig geregelt sind und effektiv funktionieren

Durch dieses gelebte Qualitätsmanagement versuchen wir zum einen, eine hohe Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erreichen, welche wir in regelmäßigen Befragungen, auch unserer einweisenden ärztlichen Partner erfassen. Zum anderen erhoffen wir dadurch ebenso eine gesteigerte Mitarbeitermotivation, da durch eine effiziente Gestaltung von Arbeitsabläufen Fehler und deren Folgen möglichst vermieden und so die Qualität unserer Arbeit verbessert werden soll.

Nach 3 Jahren intensiven Arbeitens hat das St. Walburga-Krankenhaus schließlich im Dezember 2005 die ersten Abteilungen (Allgemein- und Unfallchirurgie, Coloproktologie, Anästhesie und operative Intensivmedizin, Physiotherapie, Labor und Zentralsterilisation) nach der ISO-Norm 9001:2000 durch den TÜV Nord zertifizieren lassen. Im März 2007 wurden diese Abteilungen erfolgreich auditiert und die übrigen Abteilungen des St. Walburga-Krankenhauses neu zertifiziert. Somit sind alle Abteilungen des St. Walburga-Krankenhauses nach ISO 9001:2000 zertifiziert. Das aktuelle Zertifikat können Sie sich hier ansehen.

Mit einer Zertifizierung nach der ISO- Norm  9001:2000 sind wir deutlich über die gesetzlichen Qualitätsauflagen hinausgegangen. Dies schafft für Mitarbeiter, Patienten, aber auch für Angehörige und niedergelassene Ärzte eine wichtige Transparenz. Unser Ziel ist es, unsere Qualitätsstandards weiterzuentwickeln und zu verbessern, denn Qualitätsmanagement heißt für uns Fortschritt und nicht Stillstand. Natürlich sind wir dabei auf die Hilfe und Hinweise unserer Patienten, Mitarbeiter und Gäste unseres Hauses angewiesen – nur so können Mängel, Ärger und Kritik minimiert und der Status der Qualität in unserem Haus verbessert werden.

Scheuen Sie sich also nicht Ihre Kritik oder auch Ihr Lob auszusprechen. Dafür steht Ihnen entweder der Postweg, der Beschwerdebrief „Lob und Tadel“ - welcher in jeder Abteilung und Station des Hauses ausliegt (Posteinwurf in den Briefkasten in der Eingangshalle) oder aber das direkte Gespräch zur Verfügung. Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich ebenso direkt an unsere Mitarbeiter wenden.